CANCELLATION & REFUND
결제하신 카드로 돌려드립니다
단계별로 결제하신 금액을 언제, 얼마나, 어떻게 돌려드리는지 안내합니다.
시행일자2026년 10월 5일
Cancellation & Refund
취소·환불 정책
미쿠짱은 금액을 미리 충전해 두는 선불 결제(예치금·포인트)를 운영하지 않습니다. 서비스 단계마다 필요한 금액만 카드로 결제하며, 돌려드리는 금액은 모두 결제하신 카드의 결제 취소로 돌려드립니다.
결제 수단과 결제 단계
- 결제는 신용·체크카드 결제 및 간편결제로 진행됩니다.
- 결제는 다음 단계마다 해당 금액만큼 이루어집니다.
- 가. 상품 결제: 구매대행 상품 대금 + 결제·대행 수수료 + 일본 내 배송료
- 나. 배송비 결제: 국제 배송비 + 현지 배송비 + 추가 비용(포장 보강·분리 배송 등)
- 다. 추가 결제: 배송비 결제 이후 비용이 더 생긴 경우 그 금액
취소·환불의 원칙
- 환불은 결제하신 수단으로만 진행합니다. 계좌 송금이나 다른 카드로는 돌려드리지 않습니다.
- 일부 금액만 돌려드리는 경우 해당 결제를 부분 취소합니다.
- 취소 금액이 카드 대금에서 빠지거나 계좌로 돌아오기까지는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
- 취소·환불 내역은 마이페이지 > 결제 내역에서 확인하실 수 있습니다.
단계별 환불 기준
- 상품 결제 후 일본에서 구매하기 전 — 취소를 요청하시면 결제 금액 전액을 취소합니다.
- 품절 등으로 구매하지 못한 경우 — 사유를 알려 드리고, 결제일 또는 사유 발생일로부터 2영업일 이내에 해당 금액을 취소합니다.
- 일본에서 구매한 이후 — 이용약관 제15조(반품, 환급 등)에 따라 반품이 가능한 경우에 한해, 이미 발생한 수수료·운송비·제세금 등을 뺀 금액을 취소합니다.
- 배송비 — 한국으로 발송하기 전에 취소를 요청하시면 결제하신 배송비를 취소합니다. 발송 이후에는 취소할 수 없습니다.
- 차액 — 실제 비용이 결제 금액과 다르면 금액의 크기와 관계없이 정산합니다. 더 받을 금액은 추가 결제로, 돌려드릴 금액은 해당 결제의 부분 취소로 정산합니다. (이용약관 제16조)
취소 신청 방법
- 취소·환불은 카카오톡 고객센터로 주문번호와 함께 요청해 주세요.
- 미쿠짱의 귀책 사유(결제 오류, 서비스 중단 등)로 인한 취소는 회원의 요청이 없어도 확인 즉시 전액 취소합니다.